Application Support Specialist

En tant que Application Support Specialist, vous êtes chargé de fournir un soutien et de résoudre les incidents pour nos utilisateurs. Vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs, vous enregistrez, priorisez et transmettez les problèmes aux développeurs si nécessaire. Vous êtes un lien important avec l'équipe de développement et pouvez discuter des solutions et des améliorations à mettre en place. 

Vous participez également à la gestion des problèmes en identifiant les incidents récurrents et en proposant des solutions durables. Vous gérez les rôles des utilisateurs au sein de nos applications, surveillez les performances des systèmes et des processus batch, et assurez le suivi des alertes et des escalades. Par vos efforts, vous contribuez à l'optimisation des KPI tels que la satisfaction des clients et les délais de traitement des incidents. 

Vos principales tâches sont les suivantes:

• Réduire au minimum le délai de résolutions des problèmes et des incidents.  
• Assurer la satisfaction des utilisateurs finaux.  
• Initier des solutions et des améliorations.  
• Gérer les rôles et les droits des utilisateurs dans nos applications. 

Notre équipe est confrontée au défi de répondre à un nombre croissant de demandes émanant de l'entreprise et des opérations. Vous jouez un rôle clé à cet égard : grâce à votre perspicacité, vous identifiez clairement les incidents et les questions des clients et vous les traitez efficacement. Vous travaillez de manière structurée et gardez une vue d'ensemble des tickets et incidents ouverts. En tant que spécialiste de la résolution de problèmes, vous savez identifier des solutions et vous savez comment communiquer l'information de manière claire. Vous traduisez les besoins des utilisateurs à l'équipe technique et veillez à ce que chaque incident soit bien documenté de manière complète avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès du client. 

En outre, vous possédez:

• Un niveau d'étude supérieur.  
• Une affinité démontrée avec la technologie. 
• Une expérience avec NoVaC et les systèmes de gestion des tickets est un plus.  
• Vous vous exprimez couramment en néerlandais et en français, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Chez Brink's, vous rejoindrez une organisation en pleine croissance avec une hiérarchie horizontale, où l'initiative personnelle est encouragée et l'autonomie est apprécié. Vous aurez l'occasion de partager et de mettre en œuvre votre créativité et vos idées dans un environnement stimulant et unique. Des projets innovants sont actuellement en cours dans tous les départements.

En outre, nous offrons:

• Un salaire compétitif ;
• Une indemnité mensuelle de frais nets ;
• 27 jours de congés ;
• Des chèques-repas ;
• Smartphone et abonnement illimité ;
• Une assurance groupe ;
• Une assurance hospitalisation ;
• Des réductions intéressantes dans divers magasins, hôtels, parcs d'attractions, etc.

Vous êtes enthousiaste ? Alors postulez immédiatement. Vous êtes curieux et souhaitez recevoir plus d'informations sur le poste vacant ? Prenez alors contact avec nous. Appelez ou envoyez un mail à Quirijn | Corporate Recruiter. 

NB : Étant donné la nature de nos services, tous les collaborateurs font l’objet d’un contrôle. Pour toute question à ce sujet, n’hésitez pas à contacter Quirijn.