Customer Service Medewerker

Je komt te werken op ons hoofdkantoor in Groot-Bijgaarden op de Customer Service Desk.

Je werkt nauw samen met verschillende klanten en afdelingen zoals Sales, HR en Finance en met diverse afdelingen binnen de operatie. 

In de functie behandel jij samen met je directe collega’s de binnenkomende telefoontjes en mails van onze klanten.

De meest voorkomende werkzaamheden zijn: 

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor eerstelijns klantcontacten en handelt vragen en klachten zelfstandig af. Je zet vragen en klachten door indien deze niet direct afgehandeld kunnen worden en bewaakt de voortgang.
• Je voert alle informatie in, in de daarvoor bestemde systemen.
• Je zorgt voor een hoge mate van klanttevredenheid en probeert actief commerciële kansen te ontdekken.
• Je overlegt bevindingen met directe collega’s en legt verbetervoorstellen voor aan je leidinggevende. 
• Je bent je ervan bewust dat ieder klantcontact bijdraagt aan de totale klanttevredenheid. Hiervoor zet jij je dan ook dagelijks volledig in! 

Opleiding: Je beschikt over een diploma hoger middelbaar onderwijs

Talenkennis: Goede kennis van het Nederlands, Frans en Engels

Persoonlijkheid: Jij hebt een positieve instelling, fijne telefoonstem en neemt altijd vol enthousiasme de telefoon op. Je kunt goed zelfstandig werken, neemt initiatieven en ziet het oplossen van problemen als een uitdaging.

Competenties: Klantgericht en communicatief sterk. 

Je komt terecht in een organisatie 

• Met een lage hiërarchische structuur
• Waar ruimte is voor leuke momenten tussen collega’s
• Waar momenteel in alle departementen innovatieve projecten lopen
• Waar eigen inbreng en autonoom werken aan projecten wordt geapprecieerd.
• Waar 2 dagen telewerken per week een blijver is.

Je krijgt een contract van onbepaalde duur, aangevuld met

• 13de maand
• Maandelijkse netto-onkostenvergoeding
• Maaltijdcheques
• 27 dagen vakantie
• Leuke kortingen bij tal van winkel, hotels, pretparken..
• Hospitalisatieverzekering (aansluiting volgens de regels van de organisatie)
• Gemakkelijk te bereiken, zowel met de wagen als openbaar vervoer.
• 4/5 werken is een mogelijkheid