Applicatie Support Specialist

Als Applicatie Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het bieden van ondersteuning en het oplossen van incidenten voor onze gebruikers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, waarbij je problemen registreert, prioriteert en doorzet naar de ontwikkelaars indien nodig. Je vormt een belangrijke schakel met het ontwikkelteam en kunt inhoudelijk met hen overleggen om oplossingen en verbeteringen te vinden. 

Daarnaast houd je je bezig met probleembeheer door terugkerende incidenten te signaleren en structurele oplossingen aan te dragen. Je beheert de gebruikersrollen binnen onze applicaties, monitort systeemperformance en batch-processen, en zorgt voor het opvolgen van alarmsignalen en escalaties. Door jouw inzet draag je bij aan het optimaliseren van KPI’s zoals klanttevredenheid en doorlooptijden van incidenten. 

Je belangrijkste taken zijn: 

• Minimaliseren van de doorlooptijd van problemen en incidenten.  
• Zorgen voor tevredenheid bij eindgebruikers.  
• Het initiëren van oplossingen en verbeteringen.  
• Het beheren van gebruikersrollen en rechten binnen onze applicaties. 

Ons team staat voor de uitdaging om steeds meer vragen vanuit de business en operations te implementeren. Jij speelt hierin een sleutelrol: met jouw scherpe inzicht breng je incidenten en vragen van klanten helder in kaart en pak je deze efficiënt aan. Je werkt gestructureerd en bewaakt het overzicht over openstaande tickets en incidenten. Als probleemoplosser denk je in oplossingen en weet je informatie duidelijk over te brengen. Je vertaalt de wensen van de gebruiker naar het technische team en zorgt ervoor dat elk incident goed wordt gedocumenteerd en dat alle benodigde informatie vanuit de klant is verzameld. 

Verder beschik je over:  

• Een hoger beroepsonderwijs werk- en denkniveau.  
• Aantoonbare affiniteit met techniek. 
• Ervaring met NoVaC en ticketing systemen zijn een pré.  
• Talenkennis: je kunt je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans, zowel schriftelijk als mondeling.

Bij Brink's kom je terecht in een groeiende organisatie met een platte hiërarchie, waar ruimte is voor eigen initiatief en autonoom werken wordt gewaardeerd. Je krijgt de kans om jouw creativiteit en inzichten te delen en te implementeren in een stimulerende en unieke omgeving. Momenteel zijn er in alle afdelingen innovatieve projecten gaande.

Daarnaast bieden we:

• Een goed marktconform loon;
• Maandelijkse netto-onkostenvergoeding;
• 27 dagen verlof;
• Maaltijdcheques;
• Smartphone en onbeperkt abonnement;
• Groepsverzekering;
• Hospitalisatieverzekering;
• Leuke kortingen bij verschillende winkels, hotels, pretparken, etc.

Ben je enthousiast? Solliciteer dan direct. Ben je nieuwsgierig en wil je meer informatie ontvangen over de vacature? Neem dan contact met ons op. App, bel of mail met Quirijn | Corporate Recruiter. 

NB: Gezien onze dienstverlening worden alle medewerkers gescreend. Mocht je hier vragen over hebben, leg deze dan gerust neer bij Quirijn.